商业竞争情报调查服务三要素
(1)本企业和竞争对手;
(2)竞争环境(包括政策、市场、技术等);
(3)竞争策略。
商业竞争情报的作用
1、分析调查竞争对手的优势劣势，战胜竞争对手。
2、分析与市场领导者差距，完善自身经营。
3、洞察市场先机，立于不败之地。
商业竞争情报服务调查分析方法
(1)参观访谈法：用于调查本企业和竞争对手信息;
(2)检索查阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息;
(3)德尔菲法(专家调查法)：用于调查本企业、竞争对手和市场信息;
(4)模糊判断法(数理统计法)：用于定性到定量转换处理所采集的数据;
(5)层次分析法：用于建模处理、定量分析所采集的数据;
(6)立标对比法(定标比超法)：用于对比分析本企业和竞争对手的优劣;
(7)态势分析法(SWOT)：用于竞争态势分析和找出对策。
商业竞争情报的实施过程
竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。
(1)调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。
(2)调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览(销)会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。
(3)调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。
(4)量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。
(5)制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。
(6)建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。
(7)建立计算机系统：包括在企业信息管理系统(MIS)基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。
(8)进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。
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